discussie met webshop, bijna lachwekkend........

[Blaserlou]

Bestelling geplaatst
BESCHIKBAARHEID: IN VOORRAAD

27-11
hallo, ik zie nu pas dat u de 3000k hb3 besteld heeft, deze houden wij niet op voorraad. ik kan ze over 2 a 3 weken hier hebben. zal ik dan alles samen versturen?

Dat betekent dat je website je voorraad niet up-to-date is.
Eigenlijk wil ik de rest al wel vast inbouwen.
Dus graag graag vooruit sturen.


28-11
nee ik heb die koppeling niet aanstaan, men hoeft geen inzicht te hebben in de hoeveelheid voorraad.


04-12
Erno,
Ik heb de bestelling nog niet binnen terwijl mijn bestelling van dezelfde dag (avond laat) van EBay.com al wel binnen is.
Is er iets mis gegaan?


05-12
Hallo Hubert,
Nee die is nog niet verzonden omdat de 3000k bulbs nog niet binnenzijn. als ik me goed herinner hebben we er al over gemaild.
Toch leuk om te zien dat we met zulke partijen vergeleken worden

Erno,
In mijn reactie stond dat ik graag de rest vooruit gestuurd wilde hebben.
Mijn vergelijking met Ebay.com was omdat ik aan wilde geven dat iets wat ik in de US bestel al binnen 5 werkdagen bezorgd is (zelfs via USPS)

beste Hubert-jan,
dat duurt dan nog erg lang met ebay vind ik! 5 werkdagen ??? sow hey!
als je bij ons iets besteld voor 15uur is het de dag erna al binnen.


08-12
Beste Erno,
Ik begin me te irriteren aan je ontwijkende antwoorden en je tijdrekkerij.
We zijn weer 3 dagen verder.
Nogmaals: Graag overige spullen vooruit sturen.


09-12
Beste Hubert,
dat moet je ook niet doen, zonde van je energie en je weekend. zoals reeds besproken, je gehele bestelling wordt maandag verzonden
nog een fijne zondag!

11-12
artikelen in goede orde ontvangen.

17-12
uitnodiging tot invullen review
Ingevuld dat communicatie zoals hierboven zeer slecht en ontwijkend is.

19-12
Beste Erno,
Tijdens het passen van de grootlicht leds (bolletjes) ben ik er achter gekomen dat deze niet door de opening van de koplamp passen.
Tevens passen de knipperlicht leds niet allemaal (geloof 2 stuks wel, die hebben een ander armatuur)
Kan ik deze ruilen?


20-12
Hallo Hubert,
Ik heb net je review gezien, ik denk dat we daar eerst iets aan moeten doen.
ik wacht op je voorstel!

Beste Erno,
Als je mijn review niet begrijpt dan zou ik onze communicatie nog eens teruglezen.
Jij kunt nu bewijzen dat je beter kunt dan je tot nu toe hebt laten zien.
Onderstaande chantage ben ik niet gevoelig voor.

Beste Hubert,
Je hoeft je niet onnodig negatief uit te laten over mijn bedrijf, ik stel voor dat je de andere reviews leest en dan eens bij jezelf nagaat of jouw review juist en correct is.
Je noemt chantage, geen idee waar je het over hebt, maar een klant die zich onjuist negatief uitlaat zal niet dezelfde coulance krijgen als een klant die zich wel gedraagd zoals het hoort,.
Dus nogmaals, graag je onjuiste review herzien en dan kunnen we kijken wat ik uit coulance voor je kan doen.

Ter info; artikel 317/318 in het wetboek van Strafrecht zegt (in het kort):
Hij die, met het oogmerk om zich of een ander wederrechtelijk te bevoordelen, door bedreiging met niet leveren van een dienst iemand dwingt hetzij tot het ter beschikking stellen van gegevens met geldswaarde in het handelsverkeer, wordt als schuldig aan afdreiging, gestraft met gevangenisstraf van ten hoogste drie jaren of geldboete van de vijfde categorie.


21-12
Beste Erno,
Als je mijn Linkedin profiel checked zul je zien dat e-commerce voor mij redelijk gesneden koek is.
Dan zul je ook begrijpen dat ik niet zo maar wat op internet gooi, zeker niet om iemand onterecht zwart te maken.
Maar als je om reviews vraagt moet je ook tegen de waarheid kunnen.....
Nogmaals; lees onderstaande mailwisseling terug, dan kun je niet met droge ogen beweren dat je communicatie correct is.
Je producten heb ik nog geen mening over, die zijn nog niet ingebouwd, maar ga er van uit dat die prima zijn.
Ik heb je vooraf uiteraard uitgebreid gegoogled en hier kwamen idd positieve reacties naar voren, vandaar dat ik ook zo verbaasd was over je mailtjes die al mijn vragen/opmerkingen ontweken.
Uiteraard zal ik indien alles netjes is opgelost mijn review aanpassen, dit is niet meer dan terecht.

23-12
Beste Hubert,
Nee ik heb niet op je linkedin profiel gekeken, ik respecteer je privacy. Is ook niet relevant in deze. Al was je de koningin iedere klant wordt even goed en netjes behandeld. Ik maak daar geen onderscheid in.
Toch ben ik van mening dat je review allesbehalve eerlijk, correct, juist en relevant is. Jouw review valt in negatieve zin enorm op, dit zal bij jou toch ook een twijfelmoment iz je eigen handelen moeten oproepen.
Klopt, wij vragen iedere klant om een review, daar dit in mijn ogen belangrijke feedback geeft, maar ook een nieuwe klant een indruk geeft van de webwinkel. je review is echter geen afspiegeling van de waarheid. Daarom vraag ik je ook deze review te herzien. Dat je aangeeft dat een set hb3 3000k helaas niet op voorraad is, dat is een review die de waarheid weergeeft. Jouw review is echter een weerspiegeling van een uiterst onterecht negatief moment, welke in geen enkele verhouding staat met hetgeen er gecommuniceerd is. Voor jouw info, we verkopen per week een 50 sets xenon en je bent de allereerste in 2012 die een set hb3 3000k besteld, Ik hoef je dan waarschijnlijk niet uit te leggen dat een goed voorraadbeheer ook inhoudt dat een zulke set niet voorradig is.
Ik denk dat het daarom fair is eerst je review te herzien waarna vervolgens vanuit coulance je verkeerd bestelde producten geruild kunnen worden. Dit is de juiste volgorde, achteraf aanpassen is niet de
juiste volgorde daar je review niet gaat over de aftersales.


Gisteren tijdens de inbouw bleek dat 3000k niet geleverd is maar 4300k
en dat van de 4 geleverde knipperlichtleds er 2 rood zijn ipv oranje.......
Wordt vervolgd.....

[Master Ken]

Tussen lezen en begrijpen is vaak een wereld van verschil! Succes verder.

[Remmel]

Tjonge wat een ellende.
Dat je er nog zoveel tijd in steekt!
Ik was al lang afgehaakt en had ergens anders besteld en mijn geld teruggevraagd.

Bellen werkt meestal beter dan mailen trouwens.
Al dat mailverkeer werkt alleen maar extra ergernis in de hand, zodra ik merk dat iets niet gaat lukken en het gaat maar over een klein bedrag dan slik ik even en pak het leven elders weer vrolijk op, ook al heb ik gelijk.

Jean-Pierre

[porschefabian]

Heb ook in het verleden eens zoiets gehad , na de vraag voor invullen revieuw eerst maar gemaild dat als alles binnen zou zijn, en geruild
er dan van invullen revieuw sprake kon zijn..
daarna kun je idd negatief invullen...

Het mag niet maar je moet af en toe een beetje met omweg werken

[Blaserlou]

Hij belde zojuist
Eerst wat stekende opmerkingen plaatsend (u neemt er wel de tijd voor, die heb ik niet, druk druk druk , u heeft zeker niks te doen )
Heb dit gisteravond tegen 01:30 in elkaar gezet

Dat ik dingen verdraaide en dat hij de discussie niet terug ging lezen want ik was onterecht boos.
Totdat ik hem melde dat ik de hele discussie op 4 internetfora staat krabbelde hij plots terug.

Stuur de spullen die niet goed zijn maar terug, als u dan uw review aanpast dan zal ik het afhandelen.
Ik ben Gekke Gerrit, aangenaam

[A-Line]

Pppffffffff.......
Wat een verhaal. Vaak gaan dit soort dingen om perceptie, echter hier is van geen misverstand sprake.
Slecht zeg.
Succes met het verkrijgen van de juiste delen en de verdere afhandeling.

[PaulusdB]

...dan slik ik even en pak het leven elders weer vrolijk op, ook al heb ik gelijk.

Jean-Pierre

+1
Dat TS zoveel tijd steekt in het heropvoeden van zo'n amateuristische tiener is prijzenswaardig. Maar ook ik zou dat geduld niet kunnen opbrengen.

[Maba44]

Maar rijdt onze medeformeer Porsche of is dit ook een forum om wat gal te spuwen als Volvo, rijder , dan is dit niet Porsche gerelateerd. Betreft het Porsche onderdelen dan weer wel .

[Rob986]

Over hoeveel euri's waard aan discussie heb je het hier?

[Maarten]

Boeien: al is het een tientje. Dit soort vedettes verdienen gewoon een schop onder hun k.nt!

[Rob986]

Voor een tientje? Schouders ophalen en doorlopen....

[Dimitri-Turbo]

.....

[Blaserlou]

Maar rijdt onze medeformeer Porsche of is dit ook een forum om wat gal te spuwen als Volvo, rijder , dan is dit niet Porsche gerelateerd. Betreft het Porsche onderdelen dan weer wel .

Ben geen Volvorijder, m'n profiel was nog niet bijgewerkt

€ 309.30 geen 100, maar ook geen onoverkomelijk bedrag.
Het gaat mij om het principe

[Maba44]

Dan mag je zeuren hier . En geniet maar van het in je Porsche ! Fijne dagen en maak je niet gek..... Probeer het ook zo min mogelijk te doen al lukt dat mij ook vaak niet gezien mijn werk/bedrijf.......

[Dimitri-Turbo]

Het gaat mij om het principe

Zo ben ik ook... al gaat het om 1 euro

[ver boven de 200]

Ken het gevoel; ooit 69 planten gekocht, 80 % ging dood en dan verwijzen naar de kweker omdat hij er ook niets aan kon doen. Geld netjes teruggekregen en gewoon bij het plaatselijk tuincentrum gekocht (Minder planten nodig, want groter, tegen hogere prijs, maar wel goed!).

Het traineren vond ik met name irritant!

[944{asd}]

Er zijn gasten die kopen elke 8 weken honderden plantjes, gaan elke keer dood en kopen gewoon weer nieuwe.

[charles964]

Ha lou of blue,

Off topic. Leuk dat ik je hier tref .

Groet petrolhead

[Franz]

Voor de laagste prijs online bestellen en een superservice krijgen. Je kan nu eenmaal niet alles verwachten.

[2000 gtv]

Eens ...(moet je het maar in een winkel kopen en daarmee niet gezegd dat daar alles goed gaat).En ook al heeft TS gelijk vind ik het een beetje kinderachtig om zeker als directeur van een Ecommerce bedrijf hier zoiets te posten.
Wat wil je ermee bereiken? We weten onderhand wel dat dit soort dingen gebeuren.

[ruud janssen]

Ik ga de discussie niet eens aan met de klanten,is geen doen om alles op voorraad te hebben.
Vraag meestal of ze even geduld hebben en stort het anders retour.
Altijd maar dreigen met negatieve reclame.

[porschefabian]

Maar ook hier zie je al dat begrijpend lezen een vak is,
de discussie draait niet eens over het wel/niet op voorraad hebben van een product.
Dat ene deel kon voor TS prima later verzonden worden zegt ie tenminste..

[Franz]

Begrijpend lezen is zeker een vak want Ruud heeft het over de discussie willen voeren met een klant en die verlies je altijd. Negatieve reclame verspreid zich namelijk sneller dan positieve reclame dus ben je als ondernemer altijd de gebeten hond.
Overigens ben ik het wel met de ts eens dat deze webshop het wat netter had kunnen oplossen maar om op een forum je punt te willen maken bevestigd eigenlijk mijn bovenstaande bevinding dat negativiteit sneller verspreid wordt. Ik zou me er persoonlijk niet druk om maken omdat het een algemeen gegeven is dat de meeste webshops met zeer kleine marges werken en het uiteindelijk uit de lengte of uit de breedte moet komen. Tweemaal opdraaien voor de verzendkosten is een extra kostenpost dus ik begrijp dat deze ondernemer wil voorstellen de producten op te sturen als de complete bestelling voorradig is.

[Master Ken]

Offtopic:Meeste webshops willen vaak alleen maar volume maken. Veel dozen schuiven om uiteindelijk de leverancier weer onder druk te kunnen zetten om een betere inkoopconditie te krijgen. Om nog lager te kunnen verkopen om weer bovenaan bij kieskeurig te staan. Maar als er support nodig is voor de eindgebruiker hebben ze dat niet meegenomen in de marge en wordt deze keurig doorverwezen naar de leverancier. Als je vervolgens de consument niet helpt, krijgt de leverancier ( het merk dus) de schuld. Heb hier regelmatig mee te maken

[ruud janssen]

ook off topic: er zijn ook klanten bij die de boel proberen te flessen. laatst was er een melding van schade,ingedeukt.
ik vroeg om retour te zenden, wilde hij niet, wilde alleen nieuwe ontvangen dus aangeboden om op te laten halen door de transporteur.
zegt ie dat zijn buurman ze al had uitgedeukt en of hij korting kon krijgen op nog een set. dan weet ik genoeg.
ging om spatborden van 12,95 p/stuk.
zo zijn er best veel die dat soort dingen proberen, en meteen dreigen met negatieve reclame.
ik blijf het een leuke hobby vinden ondanks dat je af en toe zo iemand treft.