My god, wat een 'doofstom en blind paard' is dat zeg. Dat runt dan een onderneming in deze tijd. Customer Service is hem totaal vreemd volgens mij. Communicatie met een webshop is voor een klant wel een van de grootste obstakels of valkuilen vind ik. Heb zelf zoiets ook eens aan de hand gehad met een webshop in de USA, ontzettend frustrerend en irritant.

Dit is inderdaad bijna lachwekkend. Respect voor je vasthoudendheid

Een operationeel directeur marktleidend e-commerce bedrijf Krimpenerwaard zou beter moeten weten.

Werk je bij Bol.com?

Even een proloog aan jouw (kloppende!) betoog: De consument wil voor zo min mogelijk geld zoveel mogelijk! Dus als iets ergens 2 Euro goedkoper is, halen ze het daar, zonder na te denken dat service inderdaad geld kost...

Het een is het resultaat van het ander... Daar is een bekend "gezegde" over (maar je hebt wel gelijk hoor, daar niet van!)

+1

Go verrek a duck, een beetje operationeel directeur marktleidend e-commerce bedrijf uit Krimpenerwaard laat zich niet in de luren leggen, wat denken ze wel

Heb me afgeleerd om in dit soort zaken (te)veel energie te steken. Principe of niet, het gaat ten koste van mijn humeur en dat is het mij niet (meer) waard. Steek liever energie in zaken die wel nut hebben. Ben het eens met TS dat de service behoorlijk Labia is maar om daar nou een topic voor te starten. Moet iedereen natuurlijk lekker zelf weten. Fijne kerstdagen allemaal.

Iedereen hartelijk dank voor alle mentale steun.
Een zakelijk mailtje naar de Feedback company (die hem daarna onder druk heeft gezet) heeft de boel opgelost.

Mijn functie heeft hier overigens niks mee te maken, ze waren geschokt dat er zo met klanten om wordt gegaan terwijl zij er juist voor zijn om dit te voorkomen.
De webshop heeft overigens een ander forum benaderd om de discussie daar verwijderd te krijgen (is hem niet gelukt uiteraard)

Wat is de Feedback company?

Je functie heb je er zelf bij gehaald in de communicatie, vandaar de opmerkingen

dagelijkse kost! sterker nog: ik krijg klanten die bellen voordat er geleverd is en vragen wat voor (geldelijke) compensatie ze krijgen wanneer er niet tijdig of volledig geleverd wordt. de wereld is echt gek geworden

Of een product na twee maanden terug sturen omdat dat bij een concurrent-webshop ook kan.

de mensen worden steeds mondiger.
volgens mij is het het beste om niet in discussie te gaan en meteen vragen of het retour gestort moet worden.
mocht er even iets niet op te leveren zijn.
het lijkt ook net of de importeurs minder voorraad hebben tegenwoordig.

In de hele muziekbusiness is dat in ieder geval wel zo. Lange leverlijden voor redelijk gangbare producten. Maar je hebt gelijk, gewoon niet moeilijk doen en terugstorten dat geld. Tenminste, zo doen wij dat.

Dat lijkt niet zo, dat is ook zo. Voorraad is geld en men heeft minder geld. De omloopsnelheid van producten is lager en men durft geen risico meer aan omdat ze minder vlees op de botten hebben. Beter nog een beetje cash dan niet aan je geld kunnen omdat je het in je voorraad hebt gestopt. Eigenlijk is het natuurlijk ook onzin, waarom willen we iets de andere dag in huis hebben? Hebben we het ook echt nodig de volgende dag? Soms wel maar meestal niet echt.
De markt veranderd, consumenten (wij allemaal dus) moeten ook wat reëler zijn mbt levertijden. Als we iets meer geduld hebben, kan zelfs de prijs nog verder naar beneden. Want als er niet direct voorraad hoeft te zijn, hoeft dit ook niet in de prijs verdisconteerd te worden. Minder risico voor de ondernemer, lagere prijs voor de consument. Een win-win situatie

Maar als het door de importeur nog besteld moet worden ben je zo een paar maanden verder.
Komt meestal met de boot uit China.

En dat is allemaal geen enkel probleem als je het maar van te voren weet.
Bestel zelf veel bij dealextreme dan moet ik 2 tot 3 weken wachten totdat de onderdelen binnen zijn, vindt ik geen probleem omdat ik het van tevoren weet.
Echter, als op de website staat: product op voorraad, levertijd binnen 2 werkdagen en het duurt vervolgens 3 weken dan zou ik niet zo blij zijn.

zie je vaak. 'op voorraad'. Als het dan niet op voorraad is, annuleer ik in de regel na 2 dagen de order. pissed en toch weer 2 dagen verloren... wachten vind ik idd niet erg, maar laat me dan niet voor jouw webshop kiezen omdat jij zegt dat je het op voorraad hebt.

Als ik het goed heb is dit 1 van de regels om op kieskeurig te kunnen komen. Dat je voorraad wel correct moet zijn met hetgeen je aangeeft. Ook dit soort partijen wordt steeds strenger, wat overigens ook terecht is.

Idem! Zou ik geschreven kunnen hebben